Case: Intelligent Swarming bij Tricentis

In december 2017 zijn we gestart met het begeleiden van de adoptie van Intelligent Swarming bij Tricentis (Wenen, Oostenrijk). Intelligent Swarming is een andere manier van werken voor de Support organisatie, waarbij escalatie-niveaus zijn vervangen door een netwerk van experts die elkaar helpen bij het vinden van een incidentoplossing.

Al na een paar maanden zag het Global Support team van Tricentis positieve veranderingen, die we beschrijven in een casebeschrijving gepubliceerd op de site van het Consortium for Service Innovation. Let op, deze is Engelstalig.

Een aantal van de geleerde lessen van Tricentis zijn:

  • Betrek alle afdelingen in een vroeg stadium
  • Degenen die het werk uitvoeren, ontwerpen het proces
  • Mensen voor tools
Meer weten over Intelligent Swarming, wat de voordelen zijn voor de Serviceorganisatie en hoe TellTales Consulting kan helpen? Kijk op deze pagina of schrijf je in voor een introductieworkshop.
  • Hits: 347