Kennismanagement en Gamification: gaat dat samen?

Op 26 en 27 november 2018 vond in Amsterdam de tweede Gamification Europe conferentie plaats. Het thema "From Player To Professional" leek me wel interessant met boeiende sprekers, waaronder Dr. Michael Wu. Het zwaartepunt van de conferentie draaide voornamelijk om Marketing, Sales en Educatie (e-learning), gebieden waar Gamification tot nu toe ook het meeste succes heeft behaald.

Naar mijn mening had er ook meer aandacht mogen zijn voor Medewerker Productiviteit. De enige spreker die dat onderwerp benoemde was Mun Choong Lam, CEO van Selfdrvn.

Wat me opviel is dat er veel overlap is in de theorie├źn van Gamification en Kennismanagement, met name op het gebied van menselijke motivatie. Ik ben enorm fan van Self-Determination Theory, een framework dat ooit door wetenschappers Deci en Ryan is ontwikkeld en door Daniel Pink in zijn boek "Drive" op een toegankelijke manier is uitgelegd. Autonomie, Meesterschap en Verwantschap als de drie kernelementen van motivatie was de grote rode draad tijdens de gehele conferentie. Er werd door een van de sprekers ook een link gelegd met het Cynefin Framework van Dave Snowden, namelijk hoe Gamification elementen hetzelfde effect kunnen hebben als "Attractors" of positieve stimulans en "Detractors" of negatieve afleiding binnen een complexe omgeving.

Er werd ook gesproken over het falen van Gamification projecten en welke aspecten daartoe bijdragen. Hoe herkenbaar! Het zijn bijna exact dezelfde aspecten die hebben geleid tot het falen van kennismanagement projecten in de jaren 90 en 2000: er wordt meer beloofd dan kan worden waargemaakt, er is een te sterke focus op tools, processen zijn veel te star en overontwikkeld en er wordt te weinig rekening gehouden met wat mensen daadwerkelijk drijft.

Gamification en Kennismanagement zijn twee heel verschillende takken van sport, maar toch: ze hebben veel gemeen en organisaties streven met deze methodieken dezelfde doelen na. Hoe kan Gamification dan de adoptie van Kennismanagement processen versterken? Dat vind ik een lastige vraag om te beantwoorden en de conferentie heeft me het antwoord ook niet kunnen geven. Het succes van kennismanagement staat of valt met Vertrouwen, terwijl Gamification juist daar een risico is: het roept associaties op als "electronische zweep" en "Big Brother is watching you". Ik heb in elk geval wel weer een hoop stof tot nadenken overgehouden en dat is toch weer positief.

kennismanagement, Knowledge_Management, gamification

  • Hits: 18