KCS maakt hergebruik van kennis makkelijker

In zijn Knoco Stories weblog, schrijft Nick Milton hoe lastig het is om kennis te hergebruiken. Hij stelt dat dit een serieuze barrière voor kennismanagement is en maakt vervolgens een lijst van “hergebruikblokkades”. Deze zijn onder ander dat de kennis niet beschikbaar is als deze nodig is en dat medewerkers geen tijd hebben ernaar op zoek te gaan.

Vervolgens komt Milton met een lijst van aanbevelingen voor als je wilt dat kenniswerkers kennis hergebruiken. Ik haal er een paar uit de lijst van 10 aanbevelingen:

1.       Kennis moet beschikbaar zijn voor kenniswerkers (of beter, aan hun worden gepresenteerd) wanneer ze het nodig hebben.

2.       Idealiter wordt kennis in het proces en de procedure ingebouwd, en deze procedurele hulp moet beschikbaar zijn wanneer de kenniswerker het nodig heeft.

3.       Er moet een cultuur van het checken van procedures zijn, net zoals een vliegtuigpiloot door een checklist gaat voor het opstijgen.

4.       De kennis moet bruikbaar zijn.

5.       De kenniswerkers moeten een duidelijke link zien tussen hun ervaring en leren (en het leren van anderen zoals zij) en de creatie van nieuwe kennis.

6.       De kenniswerkers moeten zich verzekerd voelen en geloven dat de nieuwe kennis de best beschikbare is.

Milton sluit de blogpost af met de conclusie: “Knowledge re-use is far harder than just giving people access to a site or a document. It’s tricky,  it’s hard work, and it is the step where many KM programs fall”.

Een van de redenen waarom KCS goede resultaten ziet wat betreft het delen en hergebruiken van kennis, is dat deze stappen ingebouwd zijn in het proces van het afhandelen van meldingen. Er wordt door alle betrokkenen een kennisbank met artikelen opgesteld die direct bruikbaar zijn bij het oplossen van problemen. Daarbij is het belangrijk dat deze artikelen makkelijk vindbaar zijn, wat cruciaal is voor het slagen. Kennis die niet vindbaar is wordt mogelijk op een andere plek (in een ander artikel) opnieuw geproduceerd en niet hergebruikt, terwijl deze wel beschikbaar was.

 

  • Hits: 52