Succesvolle thema avond: Agile KM, AI en klantenservice van morgen

Donderdagavond 6 september hield Sequal een bijeenkomst met als thema: "Agile Knowledge Management, Artificial Intelligence en de klantenservice van morgen", waar Carla en ik als sprekers waren uitgenodigd.

sequal, kennismanagement, KCS, intelligent swarming, Artificial Intelligence, NLP, RPA

Lees meer: Succesvolle thema avond: Agile KM, AI en klantenservice van morgen

  • Hits: 80

KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 2)

Op dag 2 van de KCS Europe Team Meeting werd de Open Space techniek toegepast. Voor het geval je die niet kent: deelnemers schrijven een onderwerp of vraag op die ze graag willen bespreken. Mensen die hier ook over willen meedenken, volgen de bedenker van de vraag. Het is iedereen vrij om naar een andere groep over te gaan. Degene die met het onderwerp kwam, vat de resultaten aan het eind samen.

Lees meer: KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 2)

  • Hits: 517

De rol van leiders in KCS en kennismanagement

Het is niet altijd makkelijk het senior management te betrekken bij nieuwe initiatieven, zoals de invoering van KCS in de organisatie. Leiders zijn druk, hebben van alles aan het hoofd en vaak kunnen ze hun aandacht alleen richten op die zaken die het meest nodig zijn. Toch hebben we de leiders nodig voor het slagen van KCS en van kennismanagement in het algemeen. In deze blogpost kijken we naar de rol van leiders in verandering.

Lees meer: De rol van leiders in KCS en kennismanagement

  • Hits: 382

KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 1)

De jaarlijkse KCS Europa team meeting vond plaats van 30 tot 31 oktober in Delft. Het thema was “Evolution of Content”. De bijeenkomst werd gehost door TOPdesk en de deelnemers waren een mix van bedrijven die KCS hebben geïmplementeerd en consultants / tool aanbieders. Melissa George van het Consortium for Service Innovation was overgekomen uit de VS en zij leidde de bijeenkomst. 

Lees meer: KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 1)

  • Hits: 409
  • 1
  • 2