Case: Intelligent Swarming bij Tricentis

In december 2017 zijn we gestart met het begeleiden van de adoptie van Intelligent Swarming bij Tricentis (Wenen, Oostenrijk). Intelligent Swarming is een andere manier van werken voor de Support organisatie, waarbij escalatie-niveaus zijn vervangen door een netwerk van experts die elkaar helpen bij het vinden van een incidentoplossing.

Lees meer: Case: Intelligent Swarming bij Tricentis

  • Hits: 509

Kennismanagement en Gamification: gaat dat samen?

Op 26 en 27 november 2018 vond in Amsterdam de tweede Gamification Europe conferentie plaats. Het thema "From Player To Professional" leek me wel interessant met boeiende sprekers, waaronder Dr. Michael Wu. Het zwaartepunt van de conferentie draaide voornamelijk om Marketing, Sales en Educatie (e-learning), gebieden waar Gamification tot nu toe ook het meeste succes heeft behaald.

kennismanagement, Knowledge_Management, gamification

Lees meer: Kennismanagement en Gamification: gaat dat samen?

  • Hits: 610

Succesvolle thema avond: Agile KM, AI en klantenservice van morgen

Donderdagavond 6 september hield Sequal een bijeenkomst met als thema: "Agile Knowledge Management, Artificial Intelligence en de klantenservice van morgen", waar Carla en ik als sprekers waren uitgenodigd.

sequal, kennismanagement, KCS, intelligent swarming, Artificial Intelligence, NLP, RPA

Lees meer: Succesvolle thema avond: Agile KM, AI en klantenservice van morgen

  • Hits: 634

KCS maakt hergebruik van kennis makkelijker

In zijn Knoco Stories weblog, schrijft Nick Milton hoe lastig het is om kennis te hergebruiken. Hij stelt dat dit een serieuze barrière voor kennismanagement is en maakt vervolgens een lijst van “hergebruikblokkades”. Deze zijn onder ander dat de kennis niet beschikbaar is als deze nodig is en dat medewerkers geen tijd hebben ernaar op zoek te gaan.

Lees meer: KCS maakt hergebruik van kennis makkelijker

  • Hits: 701

KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 2)

Op dag 2 van de KCS Europe Team Meeting werd de Open Space techniek toegepast. Voor het geval je die niet kent: deelnemers schrijven een onderwerp of vraag op die ze graag willen bespreken. Mensen die hier ook over willen meedenken, volgen de bedenker van de vraag. Het is iedereen vrij om naar een andere groep over te gaan. Degene die met het onderwerp kwam, vat de resultaten aan het eind samen.

Lees meer: KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 2)

  • Hits: 1114
  • 1
  • 2